• Siivouspalvelut
  • Vakuutukset
  • Varausjärjestelmä
  • Kotitalousvähennys
  • Moppi yrityksenä
  • Perussiivouksen sisältö
Vastasiko kysymykseesi?
  • Voinko antaa siivoojalle avaimeni?
  • Voit sopia avainten luovuttamisesta suoraan siivojan kanssa hyödyntäen siivoojalla olevaa avaintenluovutuslomaketta. Avainten luovuttaminen on kuitenkin aina sinun ja siivoojan välinen asia.

  • Mitä jos siivooja ei ilmaannu paikalle?
  • Tällaiset tapaukset ovat erittäin harvinaisia ja silloinkin kyse on ollut yleensä äkillisestä sairastapauksesta tai liikenneonnettomuudesta. Jos niin ikävästi kuitenkin kävisi, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme. Tutkimme asiaa ja hyvitämme sinulle menetetyn siivouksen joko selvällä rahalla tai uudella siivouksella.

  • Siivoojani on minuutin myöhässä, mitä teen?
  • Ilmoitamme sinulle etukäteen jos siivoojamme on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Siivouksen kestoon myöhästyminen ei vaikuta.

    Toivomme, että antaisit siivoojalle ystävällisesti 30 minuuttia aikaa saapua paikalle. Myöhästymiset eivät tietenkään ole hyväksyttäviä, mutta joskus liikenneruuhkat, sairaustapaukset, onnettomuudet tai muut odottamattomat haasteet voivat vaikeuttaa myös siivoojiemme liikkumista. Sama puolen tunnin sääntö pätee myös toiseen suuntaan. Jos juutut esimerkiksi ruuhkaan, siivoojamme odottaa sinua 30 minuuttia.

  • Onko ongelma, jos olen kotona siivousajankohtana?
  • Ei tietenkään. Koti on sinun ja kuuluu sinulle, me olemme siellä ainoastaan käymässä. Me siivoamme, jotta sinä voit sillä aikaa tehdä jotain muuta.

  • Onko ongelma, jos en ole kotona siivousajankohtana?
  • Ei tietenkään. Riittää, että siivoojamme pääsee sisälle asuntoosi. Voitte sopia avaimenvaihdosta tai porttikoodeista joko puhelimitse tai Moppi-varausjärjestelmässä olevan lisätietoja-ominaisuuden avulla. Jos et halua, että johonkin esineeseen, paikkaan tai huoneeseen kosketaan, voit ilmoittaa myös sen siivoojalle joko puhelimitse tai heti varauksen yhteydessä lisätietoja-kohdassa.

  • Onko hinnoittelussanne piileviä lisäkuluja?
  • Ei. Maksat vain siitä, minkä tilaat. Jos siivoukseen kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, hyvitämme erotuksen selvällä rahalla. Jos siivoukseen kuluu jostain syystä arvioitua enemmän aikaa, ylimääräinen työ hyväksytetään aina asiakkaalla.

  • Kuulostaa hyvältä, mutta voinko silti tarvittaessa tiedustella vielä tarkemmin, mihin asuntoni siivousaika-arvio perustuu?
  • Tietysti. Asiakaspalvelumme auttaa myös kaikissa hinnoitteluamme koskevissa kysymyksissä arkisin klo 09 ja 17 välisenä aikana. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com tai puhelimitse numerosta 020 718 1300. Palvelemme myös Twitterissä nimellä Moppi_com sekä kotisivujemme oikeasta laidasta löytyvässä Moppi-Chatissä. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Mitä tapahtuu, jos siivoukseen kuluukin arvioitua vähemmän aikaa?
  • Silloin hyvitämme aikaerotuksen selvällä rahalla eli palautamme asiakkaalle summan, joka vastaa käyttämättä jäänyttä aikaa.

  • Mitä tarjoamanne 100-prosenttinen tyytyväisyystakuu käytännössä tarkoittaa?
  • Sitä, että jos et ole siivoukseemme täysin tyytyväinen, siivoamme puutekohdat uudelleen. Ilmaiseksi. Muistathan tehdä reklamaation 24 tunnin sisällä alkuperäisestä siivouksesta.

  • Onko jokainen siivouskertanne todella vakuutettu miljoonaan euroon asti?
  • Kyllä. Kattava vakuutuksemme korvaa esimerkiksi siivouksemme aikana aiheutuneesta vesivahingosta kertyvät vahingot aina miljoonaan euroon asti. Mahdollisen vahingon sattuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalvelumme niin pian kuin mahdollista mutta viimeistään viiden vuorokauden sisällä siivouksen ajankohdasta.Muistathan silti, että vakuutuksemme ei, alan yleisten käytäntöjen mukaisesti, kata asiakkaidemme henkilökohtaisten arvoesineiden katoamista. Siksi suosittelemme, että asiakkaamme laittavat arvoesineensä ja korunsa siivouksen ajaksi turvalliseen paikkaan. Varmuuden vuoksi.

  • Haluan muuttaa tai perua varaukseni. Onko se mahdollista?
  • Toki. Jos muutat varaustasi tai peruutat sen kokonaan 24 tuntia ennen varatun siivouksen alkamista, emme veloita muutoksesta tai peruutuksesta mitään. Huomaathan, että 24 tunnin jälkeen veloitamme muutoksista tai peruutuksesta 35 € eli yhden kertasiivouksen hinnan kulujemme kattamiseksi.

  • Ovatko tietoni ja rahani varmasti turvassa?
  • Ovat. Varaus- ja maksujärjestelmämme on nykyaikainen ja suojattu. Emme myöskään myy tai jaa asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille.

  • Miten tilaukseni vahvistetaan?
  • Sähköpostilla. Lähetämme varausvahvistuksen rekisteröintivaiheessa antamaasi meiliosoitteeseen välittömästi varauksesi jälkeen. Erillisen muistutusviestin lähetämme siivouksesta sähköpostitse vuorokautta ennen siivousta.

  • Mihin antamanne arvio siivoukseen kuluvasta ajasta perustuu?
  • Alan yleisiin käytäntöihin ja omiin tilastoihimme, jotka taas perustuvat niihin satoihin siivouksiin, joita Moppi on jo pääkaupunkiseudulla sekä Lahdessa ja Tampereella kesästä 2015 lähtien tehnyt. Aika-arviomme on siis aika, jonka puitteissa tiedämme pystyvämme parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Aika-arviomme ansiosta pystymme antamaan asiakkaillemme 100 % tyytyväisyystakuun.

  • Lasketaanko siivouksen hinta suoraan neliöiden mukaan?
  • Ei, vaan huoneiden lukumäärän. Se on selkeämpi ja reilumpi käytäntö sekä asiakkaalle että meille.

  • Miten kotitalousvähennystä haetaan?
  • Suoraan verottajalta. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta.

  • Tarjoaako Moppi apua kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa?
  • Totta kai. Keväällä 2017, paria kuukautta ennen veroilmoituksen tekemistä, toimitamme kaikille asiakkaillemme valmiin ja yksinkertaisen laskelman maksutositteineen, josta selviää kaikki kotitalousvähennyksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Myös asiakaspalvelumme auttaa kaikissa kotitalousvähennykseenkin liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 9 ja 17 välisenä aikana ympäri vuoden. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com tai puhelimitse numerosta 020 718 1300. Palvelemme myös Twitterissä nimellä Moppi_com sekä kotisivujemme oikeasta laidasta löytyvässä Moppi-Chatissä. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Voiko Moppi hakea kotitalousvähennystä puolestasi?
  • Valitettavasti ei. Suomen lakien mukaan sinun täytyy tehdä se itse. Hyvä uutinen on kuitenkin se, ettei vähennyksen hakeminen ole vaikeaa.

  • Mitä kotitalousvähennys siis käytännössä Mopin toiminnassa tarkoittaa?
  • Sitä, että varauksesi yhteydessä ilmoitamme kaksi hintaa: Ensimmäinen on palvelun hinta ennen kotitalousvähennystä ja jälkimmäinen on palvelun hinta kotitalousvähennyksen jälkeen. Esimerkiksi 35 € kertasiivouksemme maksaa kotitalousvähennyksen jälkeen ainoastaan 17,50 €.

  • Kuuluvatko Mopin siivouspalvelut kotitalousvähennyksen piiriin?
  • Kyllä. Kaikki Mopin siivouspalvelut kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin, jonka suuruus on vakio eli 50 prosenttia tilatun palvelun hinnasta. Kotitalousvähennys on siis lähes puolet kaikkien siivouksiemme hinnoista ja se hyvitetään kaikille asiakkaille heidän henkilökohtaisessa verotuksessaan aina seuraavan vuoden joulukuussa, kunhan asiakas vain muistaa hakea sitä.

  • Onko jotain muuta, mitä minun pitäisi tietää?
  • Ei. Tervetuloa Mopin käyttäjäksi. Toivottavasti viihdyt. Jos on olemassa kysymyksiä, joihin ei täältä löytynyt vastauksia, pyydämme ystävällisesti olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Tulkoon puhtaus.

  • Otatteko vastaan palautetta?
  • Kyllä. Olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaidemme mielipiteistä. Siksi käytössämme on palautesysteemi, jonka avulla arvioimme omaa tekemistämme viikoittain.

  • Milloin Moppi on auki?
  • Melkein aina. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 09:00-17:00. Siivousajat vaihtelevat paikkakunnittain siivoojien omien aikataulujen mukaan. Lähtökohtaisesti Moppi ei nuku koskaan. Pystymme siis useimmiten välittämään asiakkaillemme siivoojaan vaikka keskellä yötä.

  • Puhuvatko kaikki siivoojanne täydellistä suomea?
  • Eivät. Käyttämiemme siivousammattilaisten joukossa on myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät puhu suomea kovinkaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö he olisi hyviä ja luotettavia siivoajia. Kielikysymys on Mopilta myös arvovalinta. Me emme halua, emmekä aio, syrjiä näinä aikoina ketään sen perusteella, että joku ei osaa suomen kieltä täydellisesti. Päinvastoin, haluamme kantaa yhteiskunnallisen vastuumme ja tarjota työmahdollisuuksia myös maahanmuuttajille. Silti luonnollisestikin edellytämme, että kaikki kauttamme työskentelevät siivousalan ammattilaiset pystyvät kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa riittävällä tasolla. Jos eivät suomeksi, sitten englanniksi. Tärkeintä on, kielestä riippumatta, sujuva asiakaskokemus. Siitä me haluamme pitää kiinni.

  • Hoitaako Moppi myös muutto- tai remonttisiivouksia?
  • Kyllä. Muistathan vain mainita asiasta varausvaiheen lisätietoja-kohdassa, niin siivoojamme osaavat varautua muutto- tai remonttisiivouksiin etukäteen.

  • Muistathan, että Mopin perussiivous ei sisällä seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä:
  • * Raskaiden huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen

    * Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Ikkunoiden peseminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Mattojen peseminen, tuulettaminen ja/tai tamppaaminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Sisäseinien puhdistaminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Vaikeiden tahrojen puhdistaminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna)

    * Hyllyjen ja kaappien sisäpuolten pyyhkiminen ja puhdistaminen (saatavana maksullisena lisäpalveluna).

  • Maksullisina lisäpalveluina tarjoamme seuraavia siivouspalveluita, jotka ovat tilattavissa suoraan varausvaiheessa:
  • * Pyykin peseminen ja kuivaaminen (60 min)

    * Jääkaapin peseminen myös sisäpuolelta (30 min)

    * Uunin peseminen myös sisäpuolelta (30 min)

    * Asunnon sisäseinien puhdistaminen ja peseminen (30 min)

    * Ikkunoiden peseminen sisäpuolelta (60 min)

    * Saunan peseminen (60 min)

    * Muuttosiivous (60min) Yhteistyökumppanimme muutoissa: kilpailutamuuttopalvelu

  • 1. Kylpyhuone:
  • * Pesualtaan, suihkun, kylpyammeen ja WC:n puhdistaminen

     
    * Kaikkien alle 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen

     
    * Lattioiden ja mattojen imuroiminen

     
    * Lattioiden kosteuspyyhkiminen, jos lattiamateriaali sellaiseen soveltuu

     
    * Lasipintojen ja peilien puhdistaminen

     
    * Roska-astian tyhjentäminen, puhdistaminen ja kierrättäminen

     

  • 2. Keittiö:
  • * Pesualtaan puhdistaminen ja astianpesukoneen täyttäminen tai tyhjentäminen

    * Jääkaapin, mikroaaltouunin, pesukoneiden ja muiden kodinkoneiden ulkoisten pintojen puhdistaminen

    * Kaikkien alle 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen

    * Lattioiden ja mattojen imuroiminen

    * Lattioiden kosteuspyyhkiminen, jos lattiamateriaali sellaiseen soveltuu

    * Lasipintojen ja peilien puhdistaminen

    * Roska-astian tyhjentäminen, puhdistaminen ja kierrättäminen

  • 3. Makuuhuone, olohuone ja yleiset tilat:
  • * Kaikkien alle 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen

    * Lattioiden ja mattojen imuroiminen

    * Lattioiden kosteuspyyhkiminen, jos lattiamateriaali sellaiseen soveltuu

    * Lasipintojen ja peilien puhdistaminen

    * Roska-astian tyhjentäminen, puhdistaminen ja kierrättäminen