• Yleistä
  • Siivouspalvelut
  • Siivouksen sisältö
  • Varaukset, hinnat ja varausjärjestelmä
  • Vakuutukset
  • Kotitalousvähennys
Vastasiko kysymykseesi?
  • Mikä Mopin rooli on vs. siivousyritykset?
  • Moppi on tekninen alusta, joka tarjoaa siivousyrityksille paikan myydä siivouspalvelujaan. Asiakkaat ostavat siivoukset suoraan Mopin varaussivulta, Mopissa palvelujaan tarjoavilta siivousyrityksiltä, ja ovat näin sopimussuhteessa suoraan siivousyrityksen kanssa. Mopissa toimivat siivousyritykset vastaavat itsenäisesti palvelustaan. Mopissa toimivan siivousyrityksen tulee kuitenkin sitoutua tiettyyn palvelutasoon ja toimintatapoihin, jotka ovat kaikille Mopissa toimiville siivousyrityksille yhteisiä.

    Mopissa toimii myös yleinen asiakaspalvelu, jossa vastataan yleisimpiin kysymyksiin esimerkiksi tilauksista, palvelun sisällöstä ja aikataulumuutoksista. Spesifimmät kysymykset ja reklamaatiot ohjataan aina suoraan kyseessä olevalle siivousyritykselle.

  • Milloin Moppi on auki?
  • Mopin asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9:00-17:00. Siivousajat vaihtelevat siivousyrityksittäin. Moppi.com laskuri ja varaussivu eivät nuku koskaan – sieltä näet vapaat siivousajat.

  • Mitkä ovat Mopin yhteystiedot? Onko teille puhelinnumeroa?
  • Mopin asiakaspalveluun saa yhteyden sähköpostitse asiakaspalvelu@moppi.com. Tällä hetkellä asiakaspalvelumme toimii ainoastaan sähköpostitse. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoihin vuorokauden kuluessa, aukioloaikojen puitteissa.

    Kiireellisissä siivouksiin liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä suoraan siivousyritykseen.

  • Milloin otan yhteyttä Moppiin, milloin siivousyritykseen?
  • Pääsääntöisesti ensimmäinen yhteydenotto aina Mopin asiakaspalveluun – tarvittaessa ohjaamme sinut asiakaspalvelusta hoitamaan asiaa suoraan siivousyrityksen kanssa.

    Huom! Samana päivänä olevan siivouksen äkilliseen aikataulumuutokseen tms. liittyvään voit olla suoraan yhteydessä siivousyritykseen/siivoojaan, jonka puhelinnumero on muistutussähköpostissa, jonka olet saanut Mopilta 4 vrk ennen siivousta!

  • Otatteko vastaan palautetta?
  • Kyllä! Kaikki palaute on meille kullan arvoista, niin risut kuin ruusut! Pyrimme kehittämään palveluamme asiakkaidemme toiveiden mukaan. Pidämme myös huolen, että positiivinen palaute menee aina siivoojalle asti – kehuja ei voi koskaan olla liikaa! Palautetta voit lähettää asiakaspalvelu@moppi.com.

  • Etkö löydä sivuilta vastausta kysymykseesi?
  • Jos sinulle heräsi muita kysymyksiä, joihin et täältä löytynyt vastauksia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@moppi.com.
    Tervetuloa Mopin käyttäjäksi!

  • Tuoko siivooja omat siivousvälineet mukanaan?
  • Kyllä, Mopin kautta toimivien yritysten siivous sisältää ammattilaisen siivousvälineet ja aineet, jotka siivooja tuo mukanaan (imuri lisätilauksena). Myös asiakkaan omien siivousvälineiden käyttäminen on mahdollista, kunhan siitä sovitaan etukäteen.

  • Kuinka monta siivoojaa tulee paikalle?
  • Yleensä yksi siivooja tekee kodin perussiivouksen. Pidemmissä siivouksissa (6 tuntia tai yli) kauttamme toimivat yritykset voivat lähettää paikalle kaksi siivousammattilaista. Tällöin asunnossasi vietetty aika on vain puolet tilatusta tuntimäärästä, kun kaksi siivoojaa työskentelee yhtä aikaa, ja pääset nopeammin nauttimaan puhtaasta kodistasi.

  • Saanko olla kotona/ Onko pakko olla kotona siivousajankohtana?
  • Koti on sinun ja kuuluu sinulle, kauttamme tilatut siivousammattilaiset ovat siellä ainoastaan käymässä. He siivoavat, jotta sinä voit sillä aikaa tehdä jotain muuta. Voit olla kotona tai poissa; riittää, että tilaamasi siivooja pääsee sisälle asuntoosi.

  • En halua siivoojan koskevan tiettyyn esineeseen/huoneeseen, miten toimin?
  • Jos et halua, että johonkin esineeseen, paikkaan tai huoneeseen kosketaan, voit ilmoittaa sen siivoojalle joko heti varauksen yhteydessä lisätietoja-kohdassa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai ohjeistamalla siivoojan siivouksen alussa.

  • Puhuvatko kaikki kauttanne toimivien yritysten siivoojat täydellistä suomea?
  • Kauttamme toimivien siivousyritysten työntekijöiden joukossa on myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät puhu suomea kovinkaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö he olisi hyviä ja luotettavia siivoojia. Kielikysymys on Mopilta myös arvovalinta. Silti luonnollisestikin edellytämme, että kaikki kauttamme työskentelevät siivousalan ammattilaiset pystyvät kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa riittävällä tasolla. Jos eivät suomeksi, niin ainakin englanniksi. Mopille tärkeintä on, kielestä riippumatta, sujuva ja miellyttävä asiakaskokemus.

    Jos toivot siivoojan puhuvan jotakin tiettyä kieltä, voit kysyä asiakaspalvelusta mahdollisuutta varata tämmöinen siivooja – kielikylpy siivouksen ohessa, ei hassumpaa!

  • Voinko tilata saman siivoojan uudelleen?
  • Sopimussiivouksiin kiinnitetään siivousyrityksestä riippuen yleensä sama tuttu siivooja, jotta teille muodostuu yhteinen käsitys siitä mitä kotonasi priorisoidaan (oikeus muutoksiin). Kertasiivouksissa emme valitettavasti voi taata samaa siivoojaa jokaiselle siivouskäynnille. Jos olet tilannut kertasiivouksen ja tykästyit tiettyyn siivoojaan, voit helposti siirtyä sopimussiivousasiakkaaksemme. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@moppi.com, niin järjestämme asian.

  • Voinko antaa siivoojalle avaimeni?
  • Avainten luovuttaminen on sinun ja siivousyrityksen välinen asia, joten voit sopia avainten luovuttamisesta suoraan siivoojan/siivousyrityksen kanssa.

  • Mitä teen jos en ole täysin tyytyväinen siivoukseen?
  • Mikäli et ole täysin tyytyväinen kauttamme tilattuun siivoukseen voit lähettää siitä palautetta asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@moppi.com tai suoraan siivousyritykselle. Muistathan tehdä mahdollisen reklamaation kirjallisena asiakaspalveluumme 48h sisällä siivouksen päättymisestä.

  • Mitä teen jos siivoojani on myöhässä tai ei ilmaannu ollenkaan paikalle?
  • Pyrimme aina siihen että saat tiedon etukäteen, jos siivousaikataulussa tapahtuu muutoksia, ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Mikäli et ole jostain syystä saanut tietoa myöhästymisestä tai peruuntumisesta etukäteen, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhteydessä suoraan siivousyritykseen sekä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@moppi.com.

    Siivoojan myöhästyminen ei vaikuta siivouksen kestoon tai sisältöön. Peruuntuneesta siivouksesta saat luonnollisesti rahat takaisin tai uuden siivouksen.

  • Mitä tavallinen kauttanne tilattava perussiivous sisältää?
  • Lue tästä mitä Mopin perussiivous sisältää:

    Mitä kauttamme toimivien siivousyritysten kotisiivous sisältää?

  • Mopin perussiivous EI SISÄLLÄ seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä
    • Raskaiden esineiden, huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen ja nostaminen.
    • Yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen, katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.
    • Hyllyjen ja kaappien sisäpuolten pyyhkiminen ja puhdistaminen.
    • Ikkunoiden peseminen.
    • Mattojen tuulettaminen ja/tai tamppaaminen.
    • Jääkaapin puhdistaminen sisältä.
    • Uunin puhdistaminen sisältä.
    • Sisäseinien puhdistaminen.
    • Saunan puhdistaminen.
  • Mitä kauttanne tilattava muuttosiivous sisältää?
  • Lue tästä mitä Mopin muuttosiivous sisältää:

    Muuttosiivous sisältää kaiken tämän

  • Mopin muuttosiivous EI SISÄLLÄ seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä
    • Raskaiden esineiden ja huonekalujen siirtäminen ja nostaminen.
    • Yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen, katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.
    • Kylpyhuoneen kaakeleiden syväpesu.
    • Ikkunoiden peseminen (vain sisin pinta pyyhitään muuttosiivouksessa).
    • Sisäseinien puhdistaminen.
    • Saunan puhdistaminen.
  • Voit tilata Mopin kautta mm. seuraavia lisäpalveluja
    • Pyykkien kuivumaan ripustaminen tai kuivien pyykkien viikkaus
    • Lakanoiden vaihto
    • Mattojen tuulettaminen ja/tai tamppaaminen (Asiakkaan tulee huolehtia että siivoojalla on avain tai muuten pääsy sisään ja ulos asunnosta.)
    • Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen (Asiakkaan tulee huolehtia että asunnossa on turvalliset tikkaat, jotta siivooja ulottuu siivoamaan.)
    • Jääkaapin, pakastimen, uunin tai muun kodinkoneen puhdistaminen
    • Keittiön syväpesu
    • Saunan puhdistaminen
    • Kylpyhuoneen/kaakeleiden syväpesu (Muista ilmoittaa vaikeat tahrat ja homeongelmat.)
    • Ikkunoiden peseminen (Jos kodin ikkunat ovat normaalia korkeammat tai ulottuvuus hankala (esim. koko seinän ikkunat) niin olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluun.)
    • Mattojen pesu
    • Istuimien/sohvan pesu
    • Lattian pesu/vahaus
    • Sisäseinien puhdistaminen

     

    Huomioithan, että siivousyritysten minimilaskutus on työstä riippumatta 2 tuntia.
    Kysy lisää asiakaspalvelusta! Autamme mielellämme!

  • Haluan muuttaa tai perua varaukseni. Onko se mahdollista?
  • Voit maksutta muuttaa tai kokonaan peruuttaa siivouksesi 72 tuntia (3 vrk) ennen varatun siivouksen alkamista. Huomaathan, että 72 tunnin jälkeen veloitamme muutoksista tai peruutuksesta yhden kertasiivoustunnin hinnan kulujemme kattamiseksi. Peruutus tulee tehdä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@moppi.com.

  • Onko hinnoittelussanne piileviä lisäkuluja?
  • Ei piileviä lisäkuluja! Maksat vain siitä, minkä tilaat. Siivous kauttamme sisältää ammattilaisen siivousvälineet ja aineet (imuri lisätilauksena). Ja maksat todella vain siitä, minkä tilaat: jos siivoukseen kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, hyvitämme erotuksen selvällä rahalla.

  • Ovatko tietoni ja rahani varmasti turvassa?
  • Varaus- ja maksujärjestelmämme on nykyaikainen ja suojattu. Emme myöskään myy tai jaa asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille.

  • Mihin antamanne arvio siivoukseen kuluvasta ajasta perustuu?
  • Alan yleisiin käytäntöihin ja omiin tilastoihimme, jotka taas perustuvat niihin tuhansiin siivouksiin, joita Mopin kautta on sen toiminta-alueella tehty. Aika-arviomme on siis aika, jonka puitteissa tiedämme kauttamme toimivien siivousyritysten pystyvän parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen.

  • Lasketaanko siivouksen hinta suoraan neliöiden mukaan?
  • Siivouksen hinta optimoidaan huoneiden lukumäärän mukaan. Se on selkeämpi ja reilumpi käytäntö sekä asiakkaalle että meille.

  • Mitä jos siivoukseen kuluukin tilattua vähemmän tai enemmän aikaa?
  • Jos siivoukseen kuluu tilattua vähemmän aikaa, hyvitämme aikaerotuksen selvällä rahalla eli palautamme asiakkaalle summan, joka vastaa käyttämättä jäänyttä aikaa. Jos siivoukseen kuluu jostain syystä arvioitua enemmän aikaa, ylimääräinen työ ja kustannus hyväksytetään aina asiakkaalla.

  • Miten tilaukseni vahvistetaan?
  • Tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse. Lähetämme varausvahvistuksen rekisteröintivaiheessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen välittömästi varauksesi jälkeen. Lähetämme sinulle lisäksi erillisen muistutusviestin 4 vuorokautta ennen siivouksen ajankohtaa.

  • Voinko tilata kauttanne räätälöidyn siivouksen tai yksittäisen palvelun, jota en löydä varaussivulta?
  • Kyllä! Siivousyritykset tarjoavat myös räätälöityjä palveluja. Jos et löydä tarvitsemaasi palvelua sivuiltamme, ota yhteyttä asiakaspalveluun!
    Huomioithan, että siivousyritysten minimilaskutus on työstä riippumatta 2 tuntia.

  • Onko jokainen kauttanne varattu siivous vakuutettu?
  • Kyllä. Kaikilla kauttamme toimivilla siivousyrityksillä on vastuuvakuutus. Mahdollisen vahingon sattuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista mutta viimeistään viiden vuorokauden sisällä siivouksen ajankohdasta. Muistathan silti, että vakuutukset eivät, alan yleisten käytäntöjen mukaisesti, kata asiakkaidemme henkilökohtaisten arvoesineiden katoamista. Siksi suosittelemme, että asiakkaamme laittavat arvoesineensä ja korunsa siivouksen ajaksi turvalliseen paikkaan. Varmuuden vuoksi.

  • Kuuluvatko kauttanne tilatut siivouspalvelut kotitalousvähennyksen piiriin?
  • Mopin kautta toimivat siivousyritykset kuuluvat ennakkoperintärekisteriin, joten siivouspalvelut ovat kotitalousvähennyskelpoisia. Kaikki Mopin kautta tilatut siivouspalvelut kuuluvat siis kotitalousvähennyksen piiriin, jonka suuruus on 40 prosenttia tilatun palvelun hinnasta (vuonna 2021).

    Muistathan, että kotitalousvähennyksen saa vain itse hakemalla, omassa henkilökohtaisessa verotuksessa.

  • Mitä kotitalousvähennys siis käytännössä Mopin toiminnassa tarkoittaa?
  • Varauksesi yhteydessä ilmoitamme kaksi hintaa: Ensimmäinen on palvelun hinta ennen kotitalousvähennystä ja jälkimmäinen on palvelun hinta kotitalousvähennyksen jälkeen. Esimerkiksi kertasiivous, alkaen 38 €/h, maksaa kotitalousvähennyksen jälkeen ainoastaan 22,80 €/h.

    Kotitalousvähennys hyvitetään kaikille asiakkaille heidän henkilökohtaisessa verotuksessaan, kunhan asiakas vain muistaa itse hakea sitä.

  • Miten kotitalousvähennystä haetaan?
  • Voit hakea kotitalousvähennyksen suoraan verottajalta. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta.

  • Voiko Moppi hakea kotitalousvähennystä puolestani?
  • Suomen lakien mukaan kotitalousvähennys on henkilökohtainen, joten sinun täytyy itse ilmoittaa se verottajalle. Hyvä uutinen on kuitenkin se, ettei vähennyksen hakeminen ole vaikeaa. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta.

  • Tarjoaako Moppi apua kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa?
  • Toimitamme pyynnöstä asiakkaillemme valmiin ja yksinkertaisen laskelman maksutositteineen. Yhteenvedostamme selviää kaikki kotitalousvähennyksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Myös asiakaspalvelumme auttaa kaikissa kotitalousvähennykseen liittyvissä kysymyksissä.