• Siivouspalvelut
  • Vakuutukset
  • Varausjärjestelmä
  • Kotitalousvähennys
  • Moppi yrityksenä
  • Perussiivouksen sisältö
Vastasiko kysymykseesi?
  • Kuinka monta siivoojaa teiltä tulee paikalle?
  • Yleensä yksi siivooja tekee kodin perussiivouksen. Mikäli tilauksesi on yli 7.5 tuntia, tulemme siivoamaan 2 hengen tiimillä. Kahdella siivoojalla puolitamme asunnossasi viettämämme ajan ja pääset nopeammin nauttimaan puhtaasta kodistasi.

  • Voinko tilata saman siivoojan uudelleen?
  • Sopimussiivouksiin kiinnitämme saman tutun siivoojan, jotta teille muodostuu yhteinen käsitys siitä mitä kotonasi priorisoidaan (oikeus muutoksiin). Kertasiivouksissa emme valitettavasti voi taata samaa siivoojaa jokaiselle siivouskäynnille. Jos olet tilannut kertasiivouksen ja tykästyit tiettyyn siivoojaan, niin voit helposti siirtyä sopimussiivous asiakkaaksemme. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 020 718 1300 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@moppi.com niin, järjestämme asian.

  • Voinko antaa siivoojalle avaimeni?
  • Voit sopia avainten luovuttamisesta suoraan siivoojan kanssa hyödyntäen Mopin asiakaspalvelun lähettämää avaintenluovutuslomaketta. Avainten luovuttaminen on kuitenkin aina sinun ja siivoojan välinen asia.

  • Onko hinnoittelussanne piileviä lisäkuluja?
  • Maksat vain siitä, minkä tilaat. Jos siivoukseen kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, hyvitämme erotuksen selvällä rahalla. Jos siivoukseen kuluu jostain syystä arvioitua enemmän aikaa, ylimääräinen työ hyväksytetään aina asiakkaalla.

  • Mitä tapahtuu, jos siivoukseen kuluukin arvioitua vähemmän aikaa?
  • Silloin hyvitämme aikaerotuksen selvällä rahalla eli palautamme asiakkaalle summan, joka vastaa käyttämättä jäänyttä aikaa.

  • Mitä jos siivooja ei ilmaannu paikalle?
  • Tällaiset tapaukset ovat erittäin harvinaisia ja silloinkin kyse on ollut yleensä äkillisestä sairastapauksesta tai liikenneonnettomuudesta. Jos niin ikävästi kuitenkin kävisi, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme. Tutkimme asiaa ja hyvitämme sinulle menetetyn siivouksen joko selvällä rahalla tai uudella siivouksella.

  • Siivoojani on myöhässä, mitä teen?
  • Ilmoitamme sinulle etukäteen, jos siivoojamme on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Siivouksen kestoon tai sisältöön myöhästyminen ei vaikuta.

  • Onko ongelma, jos olen kotona siivousajankohtana?
  • Koti on sinun ja kuuluu sinulle, me olemme siellä ainoastaan käymässä. Me siivoamme, jotta sinä voit sillä aikaa tehdä jotain muuta.

  • Onko ongelma, jos En ole kotona siivousajankohtana?
  • Riittää, että siivoojamme pääsee sisälle asuntoosi. Voitte sopia avaimenvaihdosta tai porttikoodeista joko puhelimitse tai Moppi-varausjärjestelmässä olevan lisätietoja-ominaisuuden avulla. Jos et halua, että johonkin esineeseen, paikkaan tai huoneeseen kosketaan, voit ilmoittaa myös sen siivoojalle joko puhelimitse tai heti varauksen yhteydessä lisätietoja-kohdassa.

  • Mitä tarjoamanne 100-prosenttinen tyytyväisyystakuu käytännössä tarkoittaa?
  • Jos et ole siivoukseemme täysin tyytyväinen, siivoamme puutekohdat uudelleen. Ilmaiseksi. Muistathan tehdä kirjallisen reklamaation 24 tunnin sisällä alkuperäisestä siivouksesta.

  • Onko jokainen siivouskertanne todella vakuutettu miljoonaan euroon asti?
  • Kyllä. Kattava vakuutuksemme korvaa esimerkiksi siivouksemme aikana aiheutuneesta vesivahingosta kertyvät vahingot aina miljoonaan euroon asti. Mahdollisen vahingon sattuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalvelumme niin pian kuin mahdollista mutta viimeistään viiden vuorokauden sisällä siivouksen ajankohdasta. Muistathan silti, että vakuutuksemme ei, alan yleisten käytäntöjen mukaisesti, kata asiakkaidemme henkilökohtaisten arvoesineiden katoamista. Siksi suosittelemme, että asiakkaamme laittavat arvoesineensä ja korunsa siivouksen ajaksi turvalliseen paikkaan. Varmuuden vuoksi.

  • Kuulostaa hyvältä, mutta voinko silti tarvittaessa tiedustella vielä tarkemmin, mihin asuntoni siivousaika-arvio perustuu?
  • Asiakaspalvelumme auttaa myös kaikissa hinnoitteluamme koskevissa kysymyksissä arkisin klo 09 ja 17 välisenä aikana. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com tai puhelimitse numerosta 020 718 1300. Palvelemme myös Twitterissä nimellä Moppi_com sekä kotisivujemme oikeasta laidasta löytyvässä Moppi-Chatissa. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Haluan muuttaa tai perua varaukseni. Onko se mahdollista?
  • Voit maksutta muuttaa tai kokonaan peruuttaa siivouksesi 24 tuntia ennen varatun siivouksen alkamista. Huomaathan, että 24 tunnin jälkeen veloitamme muutoksista tai peruutuksesta 35 € (yhden kertasiivous tunnin hinta) kulujemme kattamiseksi. Peruutus tulee tehdä asiakaspalveluun soittamalla tai sähköpostitse.

  • Ovatko tietoni ja rahani varmasti turvassa?
  • Varaus- ja maksujärjestelmämme on nykyaikainen ja suojattu. Emme myöskään myy tai jaa asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille.

  • Miten tilaukseni vahvistetaan?
  • Tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse. Lähetämme varausvahvistuksen rekisteröintivaiheessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen välittömästi varauksesi jälkeen. Lähetämme sinulle lisäksi erillisen muistutusviestin vuorokautta ennen siivouksen ajankohtaa.

  • Mihin antamanne arvio siivoukseen kuluvasta ajasta perustuu?
  • Alan yleisiin käytäntöihin ja omiin tilastoihimme, jotka taas perustuvat niihin satoihin siivouksiin, joita Moppi on jo pääkaupunkiseudulla sekä Lahdessa ja Tampereella kesästä 2015 lähtien tehnyt. Aika-arviomme on siis aika, jonka puitteissa tiedämme pystyvämme parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Aika-arviomme ansiosta pystymme antamaan asiakkaillemme 100 % tyytyväisyystakuun.

  • Lasketaanko siivouksen hinta suoraan neliöiden mukaan?
  • Siivouksen hinta optimoidaan huoneiden lukumäärän mukaan. Se on selkeämpi ja reilumpi käytäntö sekä asiakkaalle että meille.

  • Sain Mopin lahjakortin. Voinko vähentää lahjakortilla maksamani siivoustyöt kotitalousvähennyksessä?
  • Kyllä voit. Lähetämme sinulle yhteenvedon Moppi.com siivouspalveluiden ostoista, jonka voit toimittaa verottajalle.

  • Miten kotitalousvähennystä haetaan?
  • Voit hakea kotitalousvähennyksen suoraan verottajalta. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta.

  • Tarjoaako Moppi apua kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa?
  • Keväällä 2018, paria kuukautta ennen veroilmoituksen tekemistä, toimitamme pyynnöstä asiakkaillemme valmiin ja yksinkertaisen laskelman maksutositteineen. Yhteenvedostamme selviää kaikki kotitalousvähennyksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Myös asiakaspalvelumme auttaa kaikissa kotitalousvähennykseen liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 9 ja 17 välisenä aikana ympäri vuoden. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com tai puhelimitse numerosta 020 718 1300. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Voiko Moppi hakea kotitalousvähennystä puolestasi?
  • Suomen lakien mukaan kotitalousvähennys on henkilökohtainen, joten sinun täytyy itse ilmoittaa se verottajalle. Hyvä uutinen on kuitenkin se, ettei vähennyksen hakeminen ole vaikeaa.

  • Mitä kotitalousvähennys siis käytännössä Mopin toiminnassa tarkoittaa?
  • Moppi.com kuuluu ennakkoperintärekisteriin, joten siivouspalvelumme kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin. Varauksesi yhteydessä ilmoitamme kaksi hintaa: Ensimmäinen on palvelun hinta ennen kotitalousvähennystä ja jälkimmäinen on palvelun hinta kotitalousvähennyksen jälkeen. Esimerkiksi 35 € kertasiivouksemme maksaa kotitalousvähennyksen jälkeen ainoastaan 17,50 €.

  • Kuuluvatko Mopin siivouspalvelut kotitalousvähennyksen piiriin?
  • Kaikki Mopin siivouspalvelut kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin, jonka suuruus on vakio eli 50 prosenttia tilatun palvelun hinnasta. Kotitalousvähennys on siis lähes puolet kaikkien siivouksiemme hinnoista ja se hyvitetään kaikille asiakkaille heidän henkilökohtaisessa verotuksessaan aina seuraavan vuoden joulukuussa, kunhan asiakas vain muistaa hakea sitä.

  • Heräsikö joitain muita kysymyksiä?
  • Jos sinulle heräsi muita kysymyksiä, joihin et täältä löytynyt vastauksia, niin pyydämme teitä ystävällisesti olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse, sähköpostilla tai alareunassa olevan Moppi-chatin kautta. Muuten, tervetuloa Mopin käyttäjäksi.

  • Otatteko vastaan palautetta?
  • Olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaidemme mielipiteistä ja kokemuksista. Ruusuja ja risuja voit antaa sähköpostitse, moppi-chatissa sekä Facebookissa. Käytössämme on myös palautesysteemi, jonka avulla arvioimme omaa tekemistämme viikoittain.

  • Milloin Moppi on auki?
  • Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 09:00-17:00. Siivousajat vaihtelevat paikkakunnittain siivoojien omien aikataulujen mukaan. Lähtökohtaisesti Moppi.com ei nuku koskaan. Pystymme siis useimmiten välittämään asiakkaillemme siivoojaan vaikka keskellä yötä.

  • Puhuvatko kaikki siivoojanne täydellistä suomea?
  • Käyttämiemme siivousammattilaisten joukossa on myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät puhu suomea kovinkaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö he olisi hyviä ja luotettavia siivoojia. Kielikysymys on Mopilta myös arvovalinta. Me emme halua, emmekä aio, syrjiä näinä aikoina ketään sen perusteella, että joku ei osaa suomen kieltä täydellisesti. Päinvastoin, haluamme kantaa yhteiskunnallisen vastuumme ja tarjota työmahdollisuuksia myös maahanmuuttajille. Silti luonnollisestikin edellytämme, että kaikki kauttamme työskentelevät siivousalan ammattilaiset pystyvät kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa riittävällä tasolla. Jos eivät suomeksi, niin ainakin englanniksi. Mopille tärkeintä on, kielestä riippumatta, sujuva ja miellyttävä asiakaskokemus.

  • Mopin muuttosiivous ei sisällä seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä:
  • *Raskaiden esineiden, huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen ja nostaminen.

    *Katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.

    *Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen. (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että asunnossa on turvalliset tikkaat, jotta siivooja ulottuu siivoamaan tältä korkeudelta.

    *Ikkunoiden peseminen (lisäpalvelu).

    *Jääkaapin puhdistaminen sisältä (lisäpalvelu).

    *Sisäseinien puhdistaminen (lisäpalvelu).

     

  • Perussiivous sisältää
  • Mopin perussiivous ei sisällä seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä:
  • *Raskaiden esineiden, huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen ja nostaminen.

    *Katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.

    *Hyllyjen ja kaappien sisäpuolten pyyhkiminen ja puhdistaminen. (Lisäpalvelu, kysy laaja siivous)

    *Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen. (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että asunnossa on turvalliset tikkaat, jotta siivooja ulottuu siivoamaan.

    *Ikkunoiden peseminen (lisäpalvelu).

    *Mattojen tuulettaminen ja/tai tamppaaminen (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että siivoojalla on avain tai muuten pääsy sisään ja ulos asunnosta.

    *Jääkaapin puhdistaminen sisältä (lisäpalvelu).

    *Sisäseinien puhdistaminen (lisäpalvelu).

     

  • Muuttosiivous sisältää:
  • Maksullisina lisäpalveluina tarjoamme seuraavia siivouspalveluita, jotka ovat tilattavissa suoraan varausvaiheessa:
  • * Pyykin ripustaminen kuivamaan sekä viikkaus (60 min)

    * Jääkaapin peseminen myös sisäpuolelta (30 min)

    * Uunin peseminen myös sisäpuolelta (30 min)

    * Asunnon sisäseinien puhdistaminen ja peseminen (30 min)

    * Ikkunoiden peseminen sisäpuolelta (60 min)

    * Saunan peseminen (60 min)

    * Muuttosiivous (60min)