• Siivouspalvelut
  • Vakuutukset
  • Varausjärjestelmä
  • Kotitalousvähennys
  • Moppi yrityksenä
  • Perussiivouksen sisältö
Vastasiko kysymykseesi?
  • Onko hinnoittelussanne piileviä lisäkuluja?
  • Maksat vain siitä, minkä tilaat. Jos siivoukseen kuluu ennakoitua vähemmän aikaa, hyvitämme erotuksen selvällä rahalla. Jos siivoukseen kuluu jostain syystä arvioitua enemmän aikaa, ylimääräinen työ hyväksytetään aina asiakkaalla.

  • Jos siivoukseen kuluukin arvioitua vähemmän aikaa?
  • Silloin hyvitämme aikaerotuksen selvällä rahalla eli palautamme asiakkaalle summan, joka vastaa käyttämättä jäänyttä aikaa.

  • Tuoko siivooja omat siivousvälineet mukanaan?
  • Kyllä, Mopin kautta toimivien yritysten siivous sisältää ammattilaisen siivousvälineet ja aineet, jotka siivooja tuo mukanaan (imuri lisätilauksena). Myös asiakkaan omien siivousvälineiden käyttäminen on mahdollista, kunhan siitä sovitaan etukäteen.

  • Kuinka monta siivoojaa tulee paikalle?
  • Yleensä yksi siivooja tekee kodin perussiivouksen. Mikäli tilauksesi on yli 7.5 tuntia, kauttamme toimivat yritykset voivat lähettää paikalle kaksi siivousammattilaista. Kahdella siivoojalla asunnossasi vietetty aika puolittuu ja pääset nopeammin nauttimaan puhtaasta kodistasi. Tässä tapauksessa siivous maksetaan alkuperäisen tuntiarvion mukaan.

  • Voinko tilata saman siivoojan uudelleen?
  • Sopimussiivouksiin kiinnitetään siivousyrityksestä riippuen yleensä sama tuttu siivooja, jotta teille muodostuu yhteinen käsitys siitä mitä kotonasi priorisoidaan (oikeus muutoksiin). Kertasiivouksissa emme valitettavasti voi taata samaa siivoojaa jokaiselle siivouskäynnille. Jos olet tilannut kertasiivouksen ja tykästyit tiettyyn siivoojaan, niin voit helposti siirtyä sopimussiivous asiakkaaksemme. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@moppi.com , niin järjestämme asian.

  • Voinko antaa siivoojalle avaimeni?
  • Voit sopia avainten luovuttamisesta suoraan siivoojan kanssa hyödyntäen Mopin asiakaspalvelun lähettämää avaintenluovutuslomaketta. Avainten luovuttaminen on kuitenkin aina sinun ja siivousyrityksen välinen asia.

  • Jos en ole täysin tyytyväinen siivoukseen?
  • Mikäli et ole täysin tyytyväinen kauttamme tilattuun siivoukseen voit lähettää siitä palautetta asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@moppi.com tai suoraan siivousyritykselle. Muistathan tehdä mahdollisen reklamaation kirjallisena asiakaspalveluumme viimeistään 48h sisällä siivouksen päättymisestä.

  • Mitä jos siivooja ei ilmaannu paikalle?
  • Tällaiset tapaukset ovat erittäin harvinaisia ja silloinkin kyse on ollut yleensä äkillisestä sairastapauksesta tai liikenneonnettomuudesta. Jos niin ikävästi kuitenkin kävisi, pyydämme sinua olemaan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme tai suoraan siivousyritykseen. Tutkimme asiaa ja hyvitämme sinulle menetetyn siivouksen joko selvällä rahalla tai uudella siivouksella.

  • Siivoojani on myöhässä, mitä teen?
  • Pyrimme aina siihen että saat tiedon etukäteen, jos tilaamasi siivooja on myöhässä ja ratkaisemme tilanteen sinulle parhaiten sopivalla tavalla. Siivouksen kestoon tai sisältöön myöhästyminen ei vaikuta. Mikäli et ole jostain syystä saanut tietoa myöhästymisestä etukäteen, voit olla yhteydessä suoraan siivousyritykseen tai asiakaspalveluumme.

  • Onko ongelma, jos olen kotona siivousajankohtana?
  • Ei tietenkään. Koti on sinun ja kuuluu sinulle, kauttamme tilatut siivousammattilaiset ovat siellä ainoastaan käymässä. He siivoavat, jotta sinä voit sillä aikaa tehdä jotain muuta.

  • Onko ongelma, jos En ole kotona siivousajankohtana?
  • Riittää, että tilaamasi siivooja pääsee sisälle asuntoosi. Voitte sopia avaimenvaihdosta tai porttikoodeista joko puhelimitse tai Moppi-varausjärjestelmässä olevan lisätietoja-ominaisuuden avulla. Jos et halua, että johonkin esineeseen, paikkaan tai huoneeseen kosketaan, voit ilmoittaa myös sen siivoojalle joko puhelimitse tai heti varauksen yhteydessä lisätietoja-kohdassa.

  • Onko jokainen kauttanne varattu siivous vakuutettu?
  • Kyllä. Kaikilla kauttamme toimivilla siivousyrityksillä on vastuuvakuutus. Mahdollisen vahingon sattuessa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista mutta viimeistään viiden vuorokauden sisällä siivouksen ajankohdasta. Muistathan silti, että vakuutukset eivät, alan yleisten käytäntöjen mukaisesti, kata asiakkaidemme henkilökohtaisten arvoesineiden katoamista. Siksi suosittelemme, että asiakkaamme laittavat arvoesineensä ja korunsa siivouksen ajaksi turvalliseen paikkaan. Varmuuden vuoksi.

  • Ovatko tietoni ja rahani varmasti turvassa?
  • Varaus- ja maksujärjestelmämme on nykyaikainen ja suojattu. Emme myöskään myy tai jaa asiakkaidemme tietoja kolmansille osapuolille.

  • Haluan muuttaa tai perua varaukseni. Onko se mahdollista?
  • Voit maksutta muuttaa tai kokonaan peruuttaa siivouksesi 72 tuntia ennen varatun siivouksen alkamista. Huomaathan, että 72 tunnin jälkeen veloitamme muutoksista tai peruutuksesta 35 € (yhden kertasiivous tunnin hinta) kulujemme kattamiseksi. Peruutus tulee tehdä asiakaspalveluun sähköpostitse.

  • Miten tilaukseni vahvistetaan?
  • Tilauksesi vahvistetaan sähköpostitse. Lähetämme varausvahvistuksen rekisteröintivaiheessa antamaasi sähköpostiosoitteeseen välittömästi varauksesi jälkeen. Lähetämme sinulle lisäksi erillisen muistutusviestin vuorokautta ennen siivouksen ajankohtaa.

  • Mihin antamanne arvio siivoukseen kuluvasta ajasta perustuu?
  • Alan yleisiin käytäntöihin ja omiin tilastoihimme, jotka taas perustuvat niihin tuhansiin siivouksiin, joita Mopin kautta on sen toiminta-alueilla kesästä 2015 lähtien tehty. Aika-arviomme on siis aika, jonka puitteissa tiedämme kauttamme toimivien siivousyritysten pystyvän parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen.

  • Lasketaanko siivouksen hinta suoraan neliöiden mukaan?
  • Siivouksen hinta optimoidaan huoneiden lukumäärän mukaan. Se on selkeämpi ja reilumpi käytäntö sekä asiakkaalle että meille.

  • Voinko tarvittaessa tiedustella vielä tarkemmin, mihin asuntoni siivousaika-arvio perustuu?
  • Asiakaspalvelumme auttaa myös kaikissa hinnoitteluamme koskevissa kysymyksissä arkisin klo 9-17. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Kuuluvatko kauttanne tilatut siivouspalvelut kotitalousvähennyksen piiriin?
  • Kaikki Mopin kautta tilatut siivouspalvelut kuuluvat kotitalousvähennyksen piiriin, jonka suuruus on vakio eli 40 prosenttia tilatun palvelun hinnasta (vuonna 2020). Kotitalousvähennys on siis 40 % kaikkien siivouksiemme hinnoista ja se hyvitetään kaikille asiakkaille heidän henkilökohtaisessa verotuksessaan, kunhan asiakas vain muistaa itse hakea sitä.

  • Mitä kotitalousvähennys siis käytännössä Mopin toiminnassa tarkoittaa?
  • Moppi.com sivuston kautta toimivat siivousyritykset kuuluvat ennakkoperintärekisteriin, joten siivouspalvelut ovat kotitalousvähennys kelpoisia. Varauksesi yhteydessä ilmoitamme kaksi hintaa: Ensimmäinen on palvelun hinta ennen kotitalousvähennystä ja jälkimmäinen on palvelun hinta kotitalousvähennyksen jälkeen. Esimerkiksi kertasiivous, 35€/h, maksaa kotitalousvähennyksen jälkeen ainoastaan 21€/h.

  • Miten kotitalousvähennystä haetaan?
  • Voit hakea kotitalousvähennyksen suoraan verottajalta. Lisätietoa kotitalousvähennyksestä ja sen hakemisesta löytyy verottajan sivulta.

  • Voiko Moppi hakea kotitalousvähennystä puolestani?
  • Suomen lakien mukaan kotitalousvähennys on henkilökohtainen, joten sinun täytyy itse ilmoittaa se verottajalle. Hyvä uutinen on kuitenkin se, ettei vähennyksen hakeminen ole vaikeaa.

  • Tarjoaako Moppi apua kotitalousvähennykseen liittyvissä asioissa?
  • Toimitamme pyynnöstä asiakkaillemme valmiin ja yksinkertaisen laskelman maksutositteineen. Yhteenvedostamme selviää kaikki kotitalousvähennyksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Myös asiakaspalvelumme auttaa kaikissa kotitalousvähennykseen liittyvissä kysymyksissä arkisin klo 9-17.00. Parhaiten meidät tavoittaa sähköpostilla osoitteesta asiakaspalvelu@moppi.com. Asiakaspalvelukielinä meillä on suomi ja englanti.

  • Sain Mopin lahjakortin. Voinko vähentää lahjakortilla maksamani siivoustyöt kotitalousvähennyksessä?
  • Kyllä voit. Lähetämme sinulle yhteenvedon Moppi.com siivouspalveluiden ostoista, jonka voit toimittaa verottajalle.

  • Milloin Moppi on auki?
  • Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 09:00-17:00. Siivousajat vaihtelevat paikkakunnittain saatavuuden mukaan. Moppi.com laskuri ja varaus-sivu ei nuku koskaan.

  • Puhuvatko kaikki kauttanne toimivien yritysten siivoojat täydellistä suomea?
  • Kauttamme toimivien siivousammattilaisten joukossa on myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät puhu suomea kovinkaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteivätkö he olisi hyviä ja luotettavia siivoojia. Kielikysymys on Mopilta myös arvovalinta. Silti luonnollisestikin edellytämme, että kaikki kauttamme työskentelevät siivousalan ammattilaiset pystyvät kommunikoimaan asiakkaidemme kanssa riittävällä tasolla. Jos eivät suomeksi, niin ainakin englanniksi. Mopille tärkeintä on, kielestä riippumatta, sujuva ja miellyttävä asiakaskokemus.

  • Otatteko vastaan palautetta?
  • Olemme aidosti kiinnostuneita asiakkaidemme mielipiteistä ja kokemuksista. Ruusuja ja risuja voit antaa sähköpostitse tai sosiaalisen median kanavissamme. Käytössämme on myös palautesysteemi, jonka avulla arvioimme omaa tekemistämme viikoittain.

  • Heräsikö joitain muita kysymyksiä?
  • Jos sinulle heräsi muita kysymyksiä, joihin et täältä löytynyt vastauksia, niin pyydämme teitä ystävällisesti olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla. Muuten, tervetuloa Mopin käyttäjäksi.

  • Perussiivous sisältää
  • Mopin perussiivous ei sisällä seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä:
  • *Raskaiden esineiden, huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen ja nostaminen.

    *Katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.

    *Hyllyjen ja kaappien sisäpuolten pyyhkiminen ja puhdistaminen. (Lisäpalvelu, kysy laaja siivous)

    *Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen. (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että asunnossa on turvalliset tikkaat, jotta siivooja ulottuu siivoamaan.

    *Ikkunoiden peseminen (lisäpalvelu). Jos kodin ikkunat ovat normaalia korkeammat tai ulottuvuus hankala (esim. koko seinän ikkunat) niin olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluun.

    *Mattojen tuulettaminen ja/tai tamppaaminen (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että siivoojalla on avain tai muuten pääsy sisään ja ulos asunnosta.

    *Jääkaapin puhdistaminen sisältä (lisäpalvelu).

    *Uunin puhdistaminen sisältä (lisäpalvelu).

    *Sisäseinien puhdistaminen (lisäpalvelu).

    *Saunan puhdistaminen (lisäpalvelu).

  • Muuttosiivous sisältää:
  • Mopin muuttosiivous ei sisällä seuraavia erikseen tilattavissa olevia töitä:
  • *Raskaiden esineiden, huonekalujen ja/tai kodinkoneiden siirtäminen ja nostaminen.

    *Katon ja muiden ilman apuvälineitä ulottumattomissa olevien pintojen pyyhkiminen tai puhdistaminen.

    *Vaikeasti saavutettavien eli yli 180 cm korkeudella olevien tasopintojen pölypyyhkiminen. (lisäpalvelu). Asiakkaan tulee huolehtia että asunnossa on turvalliset tikkaat, jotta siivooja ulottuu siivoamaan tältä korkeudelta.

    * Kylpyhuoneen kaakeleiden syväpuhdistus. (lisäpalvelu). Kysy lisäpalvelua asiakaspalvelusta. Muista ilmoittaa vaikeat tahrat ja home ongelmat.

    *Ikkunoiden peseminen (lisäpalvelu).

    *Sisäseinien puhdistaminen (lisäpalvelu).

    *Saunan puhdistaminen (lisäpalvelu).

     

  • Maksullisina lisäpalveluina tarjoamme seuraavia siivouspalveluita, jotka ovat tilattavissa suoraan varausvaiheessa:
  • * Pyykin ripustaminen kuivamaan sekä viikkaus (60 min)

    * Jääkaapin peseminen sisältä- ja ulkopuolelta (30 min)

    * Uunin peseminen sisältä- ja ulkopuolelta (30 min)

    * Asunnon sisäseinien puhdistaminen ja peseminen (30 min)

    * Ikkunoiden peseminen, 4 pintaa (30 min)

    * Saunan peseminen (60 min)

    * Muuttosiivous (60min)