
Koti työympäristönä voi olla vaativa, etenkin jos puhutaan kotisiivouspalvelun tuottajan näkökulmasta. Asiakkaiden kodit ovat erilaisia ja sisältävät monenlaisia pintamateriaaleja, tekstiilejä ja kalusteita. Myös jokaisen ihmisen odotukset palvelun laadusta ovat erilaiset. Monesti kuitenkin kotisiivouspalvelua kokeilleet tilaavat sitä toistekin. Tämä rikkoo osittain sen ennakkoluulon, ettei omaan kotiin tahdota vierasta, ja että siivouspalvelun tilaaminen olisi hankalaa. Nykypäivänä se on jopa yllättävän helppoa erilaisten digitaalisten alustojen johdosta.
Tiedä mitä ostat
Monesti kotisiivouspalvelua tilatessa saattaa vastaan tulla tilanne, jossa palveluntarjoaja ei ole määritellyt tarjoamansa palvelun sisältöä tarpeeksi tarkasti ja asiakas olettaa saavansa jotain muuta, jolloin odotukset eivät kohtaa todellisuutta. Kotisiivouspalvelua tuotettaessa pitää korostaa asiakkaan yksilöllisiä toiveita ja vaatimuksia, myös tila asettaa raameja palvelun hinnan ympärille.
Vastuuta tilauksesta ei voi sysätä asiakkaan niskoille siten, että hänen tulisi osata kysyä oikeat kysymykset. Ammattimaista siivouspalvelua tuottavat organisaatiot rakentavat raamit palvelun ympärille, jonka mukaan asiakkaalta osataan poimia erilaiset tiedot. Siivouksen mitoitukseen on erilaisia ohjelmistoja, mutta nykyään myös asiakas voi itse palvelua tilatessa saada arvion kokonaiskuvasta.
Kun tilaat kotisiivouspalvelua huomioi seuraavat:
Sijainti
Asunnon koko/ Huoneiden määrä
Saniteettitilat/ Kylpyhuoneet
Lemmikkieläimet
Erityiset tekstiilit
Omat siivousvälineet vs. Palveluntarjoajan siivousvälineet
Lisäpalvelujen tarve:
Seinät
Ikkunat
Jääkaappi
Uuni
Sauna
Muuttosiivoukset
Yleisesti siivouspalvelun tuottaja antaa aika-arvion edellisten tietojen pohjalta. Vastaavasti verkossa toimivat varauspalvelut automaattisesti antavat aika-arvion asiakkaan antamien tietojen pohjalta. Esimerkiksi pienen asunnon siivoukseen voidaan arvioida kaksi tuntia. Jos aika ylittyy niin yleensä palveluntuottajan tulisi ilmoittaa tästä asiakkaalle ennen kun lisäajalla tehdään mitään. Ajan alittuessa voidaan tarjota rahallista korvausta, mutta myös ehdottaa esimerkiksi jonkun lisäpalvelun tekemistä ”ylimääräisellä” ajalla. Näissä tilanteissa on tärkeää olla varma siitä, että näkemys tilanteesta on yhtenäinen. Lisäpalvelu suoritetaan aina asiakkaan ehdoilla.
Yhteistyöllä hyvään lopputulokseen
Sinulla asiakkaana on päätösvalta kodistasi. Kotisiivousta tilatessa saat itse päättää oletko kotona siivouksen aikana, ensimmäisellä kerralla mielenrauhan takia se voi olla hyvä ratkaisu. Itse voin sanoa kokemuksesta, että moni siivooja toimii luontevammin saadessaan työrauhan, mutta luottamus on ensin rakennettava.
Nykyään palvelua tilatessa voi määrittää reunaehtoja suoritettavalle työlle. Sähköiset varausjärjestelmät on luotu käyttäjäystävällisiksi. Palvelua tilatessa kannattaa myös muistaa kotitalousvähennys. Yleensä kotipalveluita tuottava siivousalan yritys osaa kertoa kuinka prosessi käytännössä menee. Valitse palvelu, joka on helposti saavutettavissa.
Kotisiivous on kaksisuuntaista yhteistyötä, joka onnistuu saumattomasti toinen toistaan kuuntelemalla.
Kirjoittaja on Salla Laajavaara
kotitalous ja kuluttajapalvelujen tuottaja, toimitilapalveluiden tuottamisen ja johtamisen Restonomi sekä siivousalan monitoimityöntekijä.